Es tauchen nun Berichte auf, dass einige Menschen aufgrund des Fehlers eine Entschädigung von bis zu 100 GBP erhalten
Neunzig Prozent der Menschen, die sich darüber beschwerten, dass ihre Steuergutschriften zu Unrecht gestrichen wurden, haben sie erfolgreich zurückbekommen – mit Berichten, die auftauchen, wurden einigen bis zu 100 Pfund Entschädigung zugesprochen.
Im September dieses Jahres wurden Tausende von Menschen ihre Steuergutschriften gestoppt, nachdem eine Firma namens Concentrix, die von der Regierung beauftragt wurde, Steuergutschriftenbetrug und Überzahlungen einzudämmen, eine Reihe von Fehlern begangen hatte, die ihnen den Zugang zu lebenswichtigem Bargeld verwehrten.
Berichten zufolge hat die HMRC an einige der vom Concentrix-Fehler betroffenen Personen eine Entschädigung gezahltBildnachweis: Getty Images
Dem Unternehmen wurde seitdem mitgeteilt, dass sein Vertrag von HMRC nicht verlängert wird, nachdem er im Mai nächsten Jahres ausläuft, nachdem sich Tausende bei der Abteilung beschwert haben.
Heute haben die neuesten Regierungszahlen ergeben, dass sich zwischen dem 14. September und dem 15. November 32.358 Menschen über den Skandal beschwert haben.
Von diesen Fällen wurden 26.990 „abgeschlossen“ – wobei 24.219 oder 89,7 Prozent zugunsten der Person bestätigt wurden.
Tausenden, darunter auch der Teenager-Mutter Nicola McKenzie, wurde plötzlich die Steuergutschrift gestrichenBildnachweis: BBC
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Die verbleibenden Fälle wurden falsch klassifiziert, während Tausende weitere noch über das Beschwerdesystem bearbeitet werden müssen.
Während die HMRC verschwiegen hat, ob einem der Betroffenen wegen des Fehlers eine Entschädigung zusteht, haben einige berichtet, dass sie Zahlungen für die erlittenen Unannehmlichkeiten erhalten haben, beispielsweise für Bank- oder Telefongebühren.
Die Webseite MoneySavingExpert.com behauptet, dass es mehrere Berichte über Leute gab, die Bargeld zurückbekommen – mit einem typischen Betrag von 50 bis 100 Pfund.
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Paul Eite, ein alleinerziehender Elternteil aus Portsmouth, sagte der Website: „Ich beschwerte mich über die Zeit der Telefongespräche, die entstandenen Kosten – ungefähr 52 Pfund – und allgemeine Unannehmlichkeiten. Ich habe dann 100€ bekommen. Ich habe nicht einmal gefragt - ich habe mich nur beschwert.'
Rachel Bloomfield, ebenfalls aus Portsmouth, fügte hinzu: „Ich habe drei E-Mails geschickt, in denen ich meine Situation erläuterte, wie angewidert ich war und wie sich der Stress, acht Wochen lang keine Steuergutschriften zu haben, negativ auf meinen Gesundheitszustand auswirkte. Die HMRC schickte mir einen Brief, in dem sie bestätigte, dass sie meine Steuergutschriftsforderung nicht so gut bearbeitet haben, wie sie es hätten tun sollen, und mir 100 £ wegen der Sorgen und der Not, die ihre Handlungen verursacht haben, geschickt.
Als wir fragten, wie hoch die Entschädigung für die Leute sei, sagte ein Sprecher der HMRC gegenüber Continiousmusic: „Die HMRC wird Wiedergutmachung leisten, wenn es offensichtlich ist, dass Concentrix einen Fehler gemacht hat oder dass ihre Handlungen unangemessene Sorgen oder Leiden verursacht haben Einzelfälle.
'Kläger sollten sich schriftlich an die HMRC wenden, um sich zu beschweren, und die HMRC wird von Fall zu Fall entscheiden, ob ein Rechtsbehelf angemessen ist.'
Sie fügten hinzu, dass die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Beschwerde 35 Tage betrug.
Jon Thompson, Chief Executive von HMRC, sagte: Wir haben mit Concentrix eine Vereinbarung getroffen, diesen Vertrag vorzeitig zu beenden. Die engagierten Mitarbeiter von HMRC haben alle von Concentrix übertragenen Fälle geklärt und gleichzeitig die richtige Balance gefunden, sowohl bei der Bereitstellung der Servicestandards, die die Kunden zu Recht erwarten, als auch bei der Reduzierung von Fehlern und Betrug im Steuergutschriftssystem.
Das ist das richtige Ergebnis für den Kunden und für den Steuerzahler. Ich freue mich auch über 250 Concentrix-Mitarbeiter, die uns bei der Umsetzung unserer Prioritäten unterstützen und ihnen Arbeitsplatzsicherheit weit über das geplante Vertragsende im Mai 2017 hinaus bieten.
HMRC sagt, dass es seit Mitte September 90 Prozent der Beschwerden von Menschen bestätigt hatBildnachweis: BBC
Letzten Monat gab die HMRC bekannt, dass das National Audit Office eine Untersuchung des Vertrags der HMRC mit Concentrix durchführen wird.
Concentrix hat auf die Bitte um Stellungnahme nicht geantwortet.
Die Regierung setzt jetzt 150 Mitarbeiter ein, um denen zu helfen, die möglicherweise zu Unrecht abgeschnitten wurden.
Die alleinerziehende Mutter Nicola McKenzie war eine von Tausenden von Menschen, die sich beschwerten, dass sie von Concentrix zu Unrecht bestraft wurden.
Die 19-Jährige aus West Yorkshire erhielt einen Brief des Unternehmens, in dem es hieß, ihre Steuergutschriften würden gestrichen.
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So beantragen Sie eine Entschädigung
Sie sollten sich schriftlich an das HMRC wenden, um sich zu beschweren, und es wird von Fall zu Fall entscheiden, ob eine Entschädigung angemessen ist und wenn ja, in welcher Höhe.
Um Ihre Steuergutschriften wiederherzustellen, müssen Sie mit Concentrix sprechen, die sich bis zum Ende ihres Vertrags im Mai nächsten Jahres um sie kümmern wird.
Dazu können Sie entweder die Nummer auf dem Entscheidungsschreiben anrufen oder an die Abteilung, die Ihr Schreiben ausgestellt hat, schreiben und mitteilen, dass Sie eine obligatorische Überprüfung wünschen.
Sie müssen erklären, warum Sie die Entscheidung für falsch halten und Beweise dafür haben.
Die Bearbeitung dauert in der Regel einen Monat, es gibt jedoch keine Garantie.
Wenn Sie immer noch unzufrieden sind, können Sie Widerspruch einlegen. Wenn Sie in England, Schottland oder Wales leben, können Sie sich an das Social Security and Child Support Tribunal und in Nordirland an den Berufungsdienst Nordirland wenden.
HMRC sagt, dass es Ihren Fall priorisieren und so schnell wie möglich bearbeiten wird.
Wenn Sie Angaben machen können, die belegen, dass Sie Anspruch auf Steuergutschriften hatten, wird Ihnen Ihr Geld für jeden Zeitraum, in dem Zahlungen eingestellt wurden, rückdatiert.
Wir bezahlen für Ihre Geschichten! Wurden Ihnen Ihre Steuergutschriften gestrichen oder eine Entschädigung erhalten? Email kathryn.cain@the-sun.co.uk oder rufen Sie 0207 782 4485 an