Ein Undercover-Reporter hat die Verkaufsziele, die den Mitarbeitern von Heathrow Passenger Ambassador gesetzt sind, aufgedeckt
URLAUBMACHER werden heimlich dazu verleitet, am größten Flughafen Großbritanniens Geld auszugeben, wie eine Untersuchung ergab.
Laut einem Programm von Channel 4 Dispatches hat Heathrow Mitarbeiter eingestellt, um widerstrebende Käufer heimlich davon zu überzeugen, sich von ihrem Bargeld zu trennen.
Duty Free ... Heathrow beschäftigt Mitarbeiter, um Passagiere zu ermutigen, Geld auszugeben
Die Enthüllung kommt nur zwei Tage nachdem der Flughafen Zahlen veröffentlicht hat, die zeigen, dass er mit der Vermietung von Flächen im Flughafen an Einzelhändler wie Harrods, Burberry, World Duty Free und WH Smith eine Rekordsumme verdient.
Robert Redford Film Brad Pitt
Es hat im vergangenen Jahr eine Rekordmiete von 612 Millionen Pfund von Einzelhändlern und Parkgebühren erzielt. Das war ein Sprung von 8 Prozent. Der Einzelhandel macht mittlerweile fast ein Viertel des Umsatzes aus.
Eine der Methoden zur Umsatzsteigerung ist der Einsatz von Heathrow Passenger Ambassadors. Der Flughafen beschäftigt mehr als 150 davon, um Reisenden nach der Sicherheitskontrolle zu helfen. Ob Sie Fluginformationen, Wegbeschreibungen oder sonstige Hilfe bei Ihrer Reise suchen, unser Team bringt Sie schnell auf den Weg, erklärt der Flughafen auf seiner öffentlichen Website und erklärt die Rolle der Botschafter.
Wayne Gretzky letztes Spiel
Was das Unternehmen jedoch nicht klarstellt, ist, dass die Mitarbeiter, die eine auffällige lila Uniform tragen und den Passagieren bei der Orientierung helfen, strenge Ziele haben, um sie zum Besuch von Geschäften und zum Geldausgeben zu bewegen.
Passagierbotschafter haben sich tägliche Ziele gesetzt, um Reisende davon zu überzeugen, zwischen 2.500 und 4.000 £ auszugeben, indem sie Reisende zu den Geschäften führen. Die erfolgreichsten hochrangigen Botschafter geben an, 10.000 Pfund pro Tag zu erreichen.
Die Website des Flughafens Heathrow erklärt, dass Passagierbotschafter 'hier sind, um zu helfen'.
Dispatches schickte einen Reporter undercover, um als Passagierbotschafter in Heathrow zu arbeiten. Bei ihrer Einstellung erhielten sie die folgende Stellenbeschreibung: Der Großteil der Rolle besteht darin, mit Passagieren zu interagieren, sie zum Einkaufen zu überreden, wenn sie es nicht geplant hatten, oder sie zu ermutigen, mehr auszugeben, indem sie mit ihnen über Angebote und Werbeaktionen im gesamten Terminal sprechen ….Die durchschnittlichen Ausgaben pro Passagier müssen durch Ihre Anwesenheit im Terminalgeschoss steigen.
Botschafter, die die öffentlichen Bereiche luftseitig durchstreifen (in denen Passagiere die Zeit totschlagen, wenn sie durch die Sicherheitskontrolle sind), sollen so viele Passagiere wie möglich ansprechen, fragen, ob sie Hilfe benötigen, und dann das Gespräch auf die Einkaufsmöglichkeiten und die Angebote in den Geschäften.
frank sinatra todesursache
Sprechen Sie alle Passagiere mit einem Lächeln und einer Vorteilserklärung über die angebotenen Werbeaktionen an. Je mehr Passagiere Sie ansprechen und helfen, desto mehr Conversions werden erzielt. Ohne ein Gespräch mit einem oder mehreren Fahrgästen soll keine Minute vergehen, heißt es in der Stellenbeschreibung.
Passagiere am Flughafen Heathrow vor der SicherheitskontrolleBildnachweis: PA:Presseverband
Ziel ist es, die Passagiere zum Besuch der Geschäfte zu bewegen, zu denen Botschafter sie begleiten. Gibt ein Urlauber Geld aus, erfährt der Ambassador dann bei der Verkäuferin den Wert der Transaktion, den der Ambassador dann auf einem Handheld-Terminal protokolliert. Wenn sie genug von ihren Zielen erreichen, erhalten sie einen Bonus.
Agnes Nairn, Konsum- und Marketingexpertin und Dekanin der Hult International Business School, sagt: Das halte ich für trügerisch. Es gibt Regeln, wie jede Werbung eindeutig als Werbung zu kennzeichnen ist. Ich bin mir nicht sicher, ob das viel anders ist.
Helen Dewdney, eine Verbraucherschützerin, die die Website Complaining Cow betreibt, sagt: „Heathrow verstößt nicht gegen Gesetze, aber ich denke, es ist hinterhältig.
Lisa Brennan Jobs Ehemann
Heathrow verstößt gegen keine Gesetze, aber ich denke, es ist hinterhältig.
Helen Dewdney, ein Verbraucher-Champion
„Es ist eine Sache für einen türkischen Taxifahrer, dich über den Teppichladen seines Bruders zu bringen, aber das erwartest du irgendwie. Auf solche Taktiken sind Sie in Heathrow sicher nicht vorbereitet.“
Ende letzten Jahres wurde bekannt, dass Wechselstuben an Flughäfen den Kunden schreckliche Preise anboten, wobei der durchschnittliche Preis einem Bericht zufolge 13 Prozent unter dem Marktkurs lag.
Das Dispatches-Programm zeigt jedoch auch, dass Moneycorp in Stansted, das alle Wechselstuben am Flughafen betreibt, die Kunden nicht darüber informiert, dass sie die Zahlung einer 5-Prozent-Kommission für den Geldwechsel vermeiden können, wenn sie den ebenfalls betriebenen Geldautomaten verwenden von Moneycorp - direkt neben dem Schreibtisch.
Die Duty-Free-Shops am Flughafen HeathrowBildnachweis: Getty Images
Der Mitarbeiter soll einem Undercover-Reporter gesagt haben: „Das kann ich Ihnen nicht sagen; du musst mich fragen. Wenn Sie mich fragen, ist es billiger, kann ich Ihnen sagen. Denn wenn wir... jedem Kunden, der vorbeigeht, sagen, dass wir niemanden zum Bedienen bekommen, weil jeder einfach zum Geldautomaten gehen würde. Wir dürfen es Ihnen also nicht sagen.'
jennifer aniston ohne bh
Mark Horgan, der CEO von Moneycorp, sagte: 'Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir bitten unsere Mitarbeiter nicht, Informationen darüber zu verbergen, wo die besten Preise zu finden sind.'
Heathrow bestritt, dass sie Reisende in die Irre geführt hätten und dass es von den Passagieren zum „besten Einkaufserlebnis am Flughafen“ gewählt worden sei. Ein Sprecher fügte hinzu: Passagierbotschafter sind ein wichtiger Teil unseres Geschäfts und wir erwarten, dass das Team die Bedürfnisse unserer Passagiere an erste Stelle stellt.
Der Versand erfolgt am Montag, 27. Februar, um 20 Uhr auf Kanal 4