Ein Kunde von Southern Rail verwendet eine Kreditkartenklausel, um eine Rückerstattung von 2.400 GBP bei Verspätungen zu erhalten – könnten Sie das auch tun?

Ihr Horoskop Für Morgen

Diese relativ unbekannte Rechtsklausel könnte Tausende von Ansprüchen auslösen...






Ein Pendler der FED, der nach monatelangen Unterbrechungen des Dienstes durch Southern Rail erfolgreich Tausende von seinem Kreditkartenanbieter zurückforderte, ermutigt andere Passagiere, sich gegen den schlechten Service zu wehren.

Der Pendler, der nur als 'Sean' bekannt ist, erhob einen Anspruch nach Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes und erklärte, dass Southern aufgrund der düsteren Leistung in den letzten Monaten Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 Prozent seines Tickets habe.




Ein verärgerter Pendler der Southern Rail hat erfolgreich 2.400 Pfund für den schlechten Service zurückgefordertBildnachweis: PA

Als sein Ticket abgelaufen war, kontaktierte er im vergangenen August seine Kreditkartengesellschaft American Express und behauptete, die Bahn habe die versprochene Leistung nicht erbracht.




Die Auszahlung könnte eine Flut ähnlicher Forderungen von Pendlern auslösen, die Tickets mit Kreditkarte bezahlt haben.

Unter Abschnitt 75 des Gesetzes haftet der Kreditkartenanbieter in gleicher Weise mit dem Unternehmen, das die Waren oder Dienstleistungen anbietet, wenn etwas schief geht.




Der Mann, der als Sean bezeichnet wird, forderte von seinem Kreditkartenunternehmen gemäß Abschnitt 75 des VerbraucherkreditgesetzesQuelle: Quelle

Er sagte, 50 Prozent seiner Fahrten seien unterbrochen worden und hätte die Hälfte seiner Dauerkarte zurückgezahltQuelle: Quelle

Katy Perrys Lieblingsfarbe

Die Nachricht wurde auf der veröffentlicht Verband britischer Pendler (ABC), einer Kampagnengruppe mit dem Ziel, „Gerechtigkeit, Transparenz und Verbraucherrechte für alle Nutzer des britischen Verkehrs“ zu verfolgen.

'Sean', ein Inhaber einer Jahreskarte, untermauerte seine Behauptung mit Statistiken, die Southerns Pünktlichkeitsversagen belegen und schätzten, dass 50 Prozent seiner Zugfahrten storniert oder unterbrochen wurden.

In seiner Korrespondenz mit American Express sagte 'Sean': 'Die meisten [Southern Rail]-Dienste haben Verspätung - Entschädigungen in Form von Bahngutscheinen (25 Prozent der Fahrkarten) werden erst ab 30 Minuten und in mühsamen Reklamationsverfahren gezahlt.

„Seit dem 11. Juli hat Southern 15 Prozent der Strecken in seinem Streckennetz in ganz London gestrichen.

'Einer von drei meiner täglichen Züge fällt aus oder hat Verspätung... Streiks haben auch zu einem Ausfall des Dienstes geführt.'

Emily Yates, Mitbegründerin von ABC, erzählte Der Telegraph Die Organisation hatte bereits eine unglaubliche Resonanz von ihrer Online-Community zu den Nachrichten erhalten.

Sie sagte, dass mehrere Mitglieder nun Forderungen ihrer Kreditkartenunternehmen verfolgen.

Sie kritisierte 'Delay Repay', die nationale Regelung, mit der Bahnunternehmen Fahrgäste für Verspätungen entschädigen , nannte es 'viel Aufwand für wenig Belohnung'.

Frau Yates sagte: 'Wenn man bedenkt, dass in den letzten 10 Monaten kein vernünftiges Reisen mit Southern Rail möglich war, ist es nicht verwunderlich, dass so viele Leute dies als Beleidigung der Passagiere oder bestenfalls als leere Geste bezeichnen.'

Frau Yates fügte hinzu, dass seit der Nachricht vom Erfolg von „Sean“ „mehrere“ ABC-Mitglieder nun Forderungen ihrer Kreditkartenunternehmen verfolgen.


Wie reklamiere ich gemäß Abschnitt 75?

Zunächst müssen Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden - dies ist auch dann noch möglich, wenn die Zahlung auf ein jetzt geschlossenes Konto erfolgt ist.

Es ist besser, das Unternehmen direkt zu kontaktieren, als Visa, Mastercard oder Amex. Wenn Sie also eine HSBC-Mastercard haben, beanspruchen Sie von HSBC, nicht von Mastercard.

wie viel verdient bill gates in einer stunde

Verwende die Wörter:

„Ich stelle einen Anspruch gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes“.

Dieser sollte Ihnen dann ein Antragsformular zusenden – auch wenn es vielleicht nicht ganz so einfach ist.

Manchmal fordert das Kreditkartenunternehmen Sie auf, einen unabhängigen Nachweis/Beweis für einen Fehler/eine schlechte Leistung zu erhalten. Fordert das Unternehmen dies an und genehmigt es dann, sollte es Ihnen auch die Kosten für die Einholung des Gutachtens erstatten. Die meisten Ansprüche gehen ohne dies aus, aber es ist eine Möglichkeit, die Ihr Kreditgeber fragen wird.

Es lohnt sich, einige Nachforschungen anzustellen und Beweise für Verspätungen und Annullierungen vorzulegen, bevor Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden, da der Betrag, den Sie verlangen, davon abhängt, wie stark Ihre Reise betroffen ist.

Kreditkartenunternehmen sind an das Konsumkreditgesetz gebunden, d. h. sie haften solidarisch für die Erbringung von Waren und Dienstleistungen bis zur Lieferung.

Wenn Sie also Ihre Kreditkarte zum Kauf von Tickets über 100 £ verwendet haben, können Sie möglicherweise auch davon gemäß Abschnitt 75 profitieren.

Die einzige Bedingung ist, dass das, was Sie kaufen, mehr als 100 € und weniger als 30.000 € kosten muss.

Was ist § 75 des Verbraucherkreditgesetzes?

Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte Waren oder Einkäufe tätigen, die fehlerhaft sind oder nicht erhalten wurden, können Sie eine Rückerstattung verlangen - solange die Waren oder Dienstleistungen mehr als 100 € und weniger als 30.000 € kosten.

Kunden sind nach dem gleichen Gesetz auch dann geschützt, wenn die Waren oder Dienstleistungen nicht der Beschreibung entsprachen oder aufgrund falscher Angaben verkauft wurden.

Steve Jobs Kindernamen

Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte ein Bahnticket für mehr als 100 £ gekauft haben, können Sie zumindest einen Teil Ihres Geldes zurückfordern.

Sie müssen Ihrem Kartenunternehmen nachweisen, dass Sie die in den Verkaufsbedingungen enthaltenen Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten haben.

Wenn Ihr Kartenanbieter der Meinung ist, dass Ihnen eine Rückerstattung gewährt wurde, entweder durch ein Ersatzprodukt oder eine andere Entschädigung, wird er keine Rückerstattung leisten.

Der Gründer von MoneySavingExpert.com, Martin Lewis, sagte, dass Sie das Recht haben, sich an den Financial Ombudsman (FOS) zu wenden, wenn Sie ein Kreditkartenunternehmen ablehnen, wenn Sie es ablehnen.

Der FOS entscheidet auf der Grundlage von drei Dingen: dem Gesetz; branchenübliche Praxis; und „Wurdest du fair behandelt?“

Martin sagte: „Allein die Tatsache, dass ein Kreditkartenunternehmen der Auszahlung zugestimmt hat, könnte aufgrund dieser branchenüblichen Praxis die Schleusen öffnen.

'Die übergreifende Regel hier lautet: Wenn Sie eine Southern Rail-Saisonkarte haben und von der Störung stark betroffen sind, können Sie es bei Southern Rail versuchen, aber auch bei Ihrem Kreditkartenunternehmen gemäß Abschnitt 75.'

Fluch, warum trägt er die Maske

Martin darüber, was die Rückforderung der Southern Rail Section 75 für Sie bedeutet.
Lesen Sie den Artikel hier https://t.co/dAOv2D31m5 pic.twitter.com/tiSq9LU04b

— Experte für Geldsparen (@MoneySavingExp) 17. Januar 2017

Monatelange Streiks auf dem Südbahnnetz haben Pendlern ein Reiseelend bereitet. Mehr als 300.000 Menschen pendeln täglich mit der Southern Rail.

Der in Schwierigkeiten geratene Betreiber verwaltet 156 Stationen, darunter London Victoria und London Bridge, auf einer Strecke von 414 Meilen.

Es ist Teil eines Franchise, das sich über Brighton von Cambridge nach Southampton erstreckt.

Pendler nutzen täglich soziale Medien, um sich über den schrecklichen Service des Netzwerks zu beschweren.

Wie kann ich eine Entschädigung für Verspätungen geltend machen?

Im vergangenen Monat wurde ein neues System namens Delay Repay 15 eingeführt, das bedeutet, dass Passagiere eine Entschädigung verlangen können solange eine Störung ihre Ankunft am Zielort um mehr als 15 Minuten verzögert.

Passagiere mit einer Verspätung von 15 bis 29 Minuten erhalten 25 Prozent des Preises eines Einzelfahrpreises, außer wenn Verspätungen durch geplante Arbeiten verursacht werden.

Bei einer Verspätung von 30 bis 59 Minuten wird die Hälfte des Einzelfahrpreises, bei einer Verspätung zwischen einer Stunde und zwei Häusern der volle Fahrpreis erstattet.

Wer länger als zwei Stunden leidet, bekommt die Kosten für die gesamte einfache Fahrt erstattet.

Die Rückerstattungen sollten auch in bar statt mit Gutscheinen erfolgen.

Wie viel Entschädigung erhalte ich?

Es kommt darauf an, aber Dauerkarteninhaber erhalten das Äquivalent einer Reisezeit von einem Monat (4 Wochen).

Dies bedeutet, dass Passagiere mit einer Jahreskarte von Brighton nach London beispielsweise 371 £ zurückerhalten.

Während jemand mit einem Ticket von Horsham nach London 326 £ bekommt.

Inhaber von vierteljährlichen, regulären Monats- und Wochenkarten haben zudem Anspruch auf eine einmalige Ausgleichszahlung.

Venus und Serena Williams Eltern

Southern Rail wird im Januar 2017 mit der Kontaktaufnahme mit Kunden beginnen, die ihrer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Andere @southernrailuk #notastrikeday . Mehr Menschenmassen, weniger Züge und wenig Kommunikation. Schamobolisch. @ABPendler #southernFail pic.twitter.com/GnzIdbm23Q

– Chris Edwards (@dotmeh) 16. Januar 2017

@SouthernRailUK Es gibt keine Worte mehr, um deine Inkompetenz zu beschreiben #southernFail

– nomi (@naomilynch) 7. Januar 2017

Dieses Gefühl, als du eine 9-Stunden-Schicht auf deinen Füßen gemacht hast und jetzt darauf wartest, dass der Ersatzbus dich die 2-stündige Fahrt nach Hause bringt? #southernfail

— MentalityMonsters (@Ellabellatwits8) 7. Januar 2017

Heute wurde bekannt, dass Southern Rail in der jährlichen Eisenbahnumfrage von Which? eine düstere Kundenbewertung von nur 21 Prozent erhielt.

Dies ist die schlechteste Leistung des Unternehmens aller Zeiten – weit entfernt von den 44 Prozent, die letztes Jahr eingesackt wurden.

Welcher? Vickie Sheriff, Director of Campaigns and Communications, sagte: 'Nach Monaten der Unterbrechung ist es keine Überraschung, Southern am Ende unserer Kundenzufriedenheitsumfrage zu sehen.

„Obwohl Southern in diesem Jahr besonders schlecht abgeschnitten hat, verliert der gesamte Sektor ständig Passagiere.

„Überfüllung, Verspätungen, kurze Züge, Waggons in schlechtem Zustand – viele Dienste bieten nicht einmal das Nötigste.

'Genug ist genug - wir brauchen Bahndienste, die endlich für ihre Fahrgäste liefern.'


Haben Sie einen erfolgreichen Antrag gemäß Abschnitt 75 gestellt? E-Mail an sophie.christie@thesun.co.uk oder rufen Sie 0207 782 4368 an.