Das passiert wirklich, wenn Callcenter Sie in die Warteschleife setzen… sie können ALLES hören, was Sie sagen

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Einige Unternehmen erzwingen sogar eine „Abkühlphase“ für mürrische Kunden, die in der Warteschleife stöhnen






Es gibt nichts Frustrierenderes, als in der Warteschleife zu sitzen, wenn Sie versuchen, ein wichtiges Problem mit Ihrem Bankkonto oder Ihren Rechnungen zu klären.

Wir alle wissen, dass die Anrufe zur Qualitätskontrolle aufgezeichnet werden können, aber die meisten Leute wissen nicht, dass die angespannte Wartezeit auch auf Tonband festgehalten wird.




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Es gibt nichts Frustrierenderes, als in die Warteschleife gestellt zu werden – aber wussten Sie, dass viele Callcenter-Mitarbeiter immer noch ALLES hören können, was Sie sagen?Bildnachweis: Alamy

Das stimmt, in vielen Unternehmen werden die Anrufe „von Anfang bis Ende“ aufgezeichnet, so dass auch jede frustrierte Effing- und Blendung auf Band festgehalten wird.




Während die Mitarbeiter des Callcenters auch Ihre Beschwerden in der Warteschleife hören können, könnten sie Berichten zufolge Ihrem Anruf eher ausweichen.

TrouserNagini sagte: „Wenn ich jemanden in die Warteschleife lege... kann ich ihn immer noch so deutlich hören wie nie zuvor.




„Mein Telefon zeichnet ständig auf, was sie sagen, es zeichnet nie Wartemusik auf.

„Ich höre oft Leute über die Firma stöhnen/sch****en, aber ich höre viel lieber zu, wenn sie Gespräche mit ihren Partnern führen usw., während ich denke, ich höre kein Wort, muahaha“.

rumrunnrx, ein Kunde, fügte hinzu: „Ich habe auf die harte Tour herausgefunden, dass Unternehmen eine „Abkühlphase“ haben, die sie durchsetzen können und werden, wenn ein Kunde während der Warteschleife zu laut ist, egal ob er während eines Anrufs in der Warteschleife ist oder darauf wartet, bedient zu werden. ich war verrückt . '

Laut Mike Schrider, dem Präsidenten eines Anrufüberwachungsdienstes, der mit der New York Times sprach, hören diejenigen, die die aufgezeichneten Kassetten abspielen, oft streiten Paare und Eltern, die ihre Kinder anschreien.

Er scherzte: 'Sie könnten eine Show am Broadway haben, in der Sie nur die Anrufe abspielen', und fügte hinzu, dass zwei Prozent der aufgezeichneten Anrufe abgehört werden.

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Einige Unternehmen verlangen sogar eine „Abkühlphase“ – was bedeutet, dass diejenigen, die stöhnen, noch länger in der Warteschleife bleiben können

Dutzende von Menschen, die in Callcentern arbeiteten, haben bestätigt, dass dies an ihren Arbeitsplätzen dieselbe Praxis war.

TheFleischbällchen schrieb: 'Ich habe mehrere Jahre in einem Callcenter gearbeitet, unsere Anrufe wurden definitiv von Anfang bis Ende aufgezeichnet, auch wenn der Agent den Anrufer in die Warteschleife legt.'

Und wenn es um Versicherungsfälle geht, werden die Aufnahmen nicht nur zu Schulungszwecken verwendet.

optimaloutcome erklärt: „Meine Frau hat früher bei einer sehr fortschrittlichen Versicherungsgesellschaft gearbeitet.

»Sie haben die ganze Zeit aufgenommen. Sie erwischen überraschend viele Leute, die über den Betrug sprechen, den sie begehen.'

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Während Fremder 88 sagte: „Ich kenne tatsächlich jemanden, dem sein Versicherungsanspruch abgelehnt wurde, weil er einem Freund erklärt hat, was während der Warteschleife passiert ist.

„Er gab zu, dass er zu schnell fuhr und sah das andere Auto, dachte aber, dass sie anhalten würden, weil er größer und schneller war.

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»Auf halbem Weg in diesem Satz wurde der Anruf unterbrochen, und das Mädchen sagte, sie würde ihn vermitteln.

'Nachdem festgestellt wurde, dass er zu 100 % schuld war, bis zu diesem Teil sah es so aus, als ob die andere Person schuld wäre.'

Einige Callcenter-Mitarbeiter, die auf Reddit posten, sagten, ihre Unternehmen hätten die Wartefrist nicht aufgezeichnet.

Aber wir raten bei zukünftigen Anrufen zur Vorsicht, nur für den Fall.