Herr und Frau Bull haben einen schmerzhaften Samstag hinter sich, nachdem sie zwei Jahre lang mit ihrem Breitbanddienst gekämpft hatten
NICHT viele Dinge sind ärgerlicher, als bei einem Problem Ihren Internet- / TV- / Telefonanbieter anrufen zu müssen.
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Vor allem, wenn Sie Ihren Vertrag mit ihnen kündigen möchten.
Denken Sie also an Mr und Mrs Bull, die sich am Samstag nach einem zweijährigen Kampf mit Virgin Media entschieden haben, sich von der Firma zu trennen.
Ehemann John sagte: „Unsere Beziehung zu Virgin Media war ungefähr zwei Jahre lang etwas einseitig: Wir zahlten ihnen ungefähr 50 Pfund im Monat und im Gegenzug schickten sie uns viele Hochglanzbroschüren, die uns erzählten, wie großartig ein Deal war während es im Einzelfall keine nutzbare Internetverbindung zur Verfügung stellt.
John tat dann eine erstaunliche Sache – er twitterte live den immensen vierstündigen Kampf seiner Frau mit Virgin Media, damit alle ihn sehen können.
Unnötig zu erwähnen, dass es eine Achterbahn der Gefühle für die Bulls war – und alle, die den Tweets folgten.
Zunächst war Frau Bull bemerkenswert optimistisch.
Beobachte, wie meine Frau unsere absagt @virginmedia Vertrag. Ich glaube, das ist das glücklichste, was ich seit unserer Hochzeit gesehen habe.
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Aber dann brachte Virgin die Gebühr für die vorzeitige Vertragsauflösung zur Sprache. Noch frustrierender war, dass das Paar unwissentlich einen neuen Vertrag unterzeichnet hatte, indem es Virgin in einem früheren Anruf gebeten hatte, sein Breitband zu reparieren.
Oh wow. @virginmedia Jetzt versuche ich zu sagen, dass wir einen neuen Vertrag abgeschlossen haben. Indem sie ihren Vorschlag akzeptieren, erhöhen sie die Liniengeschwindigkeit, um zu versuchen, dies zu beheben
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Während sich Frau Bull nicht einmal daran erinnern konnte, einem neuen Vertrag mit Virgin zugestimmt zu haben, gab das Unternehmen dann an, dass sie ab Februar ein aufgezeichnetes Telefonat hatten, um dies zu beweisen – aber sie würden es ihr nicht vorspielen.
Offenbar hatte das Paar auch einen Brief erhalten, um diese Vereinbarung zu bestätigen und sie daran zu binden – den sie jedoch nie erhalten haben.
@virginmedia Sagen Sie, dass ein Anruf aufgezeichnet wird. Werde es uns aber nicht vorspielen. Sagen Sie, sie könnten 'in einer Woche' zurückrufen, weigern sich, ein Datum oder eine Uhrzeit zu sagen.
– John Bull (@garius) 20. August 2016
@virginmedia 'wir haben dir einen Brief geschickt' 'wir haben alle deine Briefe. Du hast nicht' 'es ist wahrscheinlich in der Post verloren gegangen' @MartinHoscik EMPÖREND
– John Bull (@garius) 20. August 2016
In diesem Moment tat Mrs. Bull, was jeder irritierte Kunde tun würde – sie bat darum, mit dem Manager zu sprechen.
Aber der Manager war in einer Besprechung, obwohl es Samstag war, und sie würden erst am Mittwoch verfügbar sein.
Offenbar der einzige Manager bei @virginmedia kann nicht mit uns reden. Er ist in einer Besprechung. Bis Mittwoch. Lange das treffen.
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Allerdings machte Frau Bull dann den Fehler, nach der „kleinen“ Gebühr für die vorzeitige Abschaltung zu fragen.
Für die Bullen sah es nicht gut aus.
Offenbar der einzige Manager bei @virginmedia kann nicht mit uns reden. Er ist in einer Besprechung. Bis Mittwoch. Lange das treffen.
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Anscheinend ist im Gebäude buchstäblich niemand, der mit uns sprechen kann. Wer betreibt dieses Callcenter? @virginmedia ist es Kommunismus?
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Aber dann bekamen sie plötzlich Zugang zu einem Vorgesetzten.
OH HÖLLE WARTEN. ANSCHEINEND IST EIN SUPERVISOR ERSCHEINT! Es ist wie ein Callcenter-Pokémon @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Leider sagte der Vorgesetzte, dass der verlorene Brief kein Problem sei – weil er auch eine E-Mail erhalten hätte.
Während seine Frau am Telefon blieb, fand John die fragliche E-Mail – aber darin stand nichts von einem neuen Vertrag.
Der Vorgesetzte sagt, der Brief sei egal, wie er per E-Mail gesendet wurde, und in der E-Mail steht ein neuer Vertrag. es nicht. @virginmedia pic.twitter.com/7mJuMU6eW0
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Der Vorgesetzte sagte, dies sei egal – aber er würde nur diese 160 Pfund brauchen.
Jetzt ändert er seine Geschichte. Sagt, dass die E-Mail keine Rolle spielt. Verlangt £160 @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Frau Bull bittet darum, mit dem Vorgesetzten des Vorgesetzten zu sprechen.
Während John anfing, den Lebenswillen zu verlieren.
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Sie haben zugegeben, dass es jemanden geben KÖNNTE, der helfen kann. Aber vielleicht sind sie nicht da. #schroedingermanager @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Ironischerweise ist dieses angerufene Telefon vielleicht das LÄNGSTE, mit dem wir jemals stabil verbunden waren @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Aber Mrs. Bull war mit Virgin noch nicht fertig.
Oooooh. wir sind wieder in der Warteschleife! Sie haben uns wieder auf die Müllabfuhrmusik gestellt. #belanglos @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Wir sind auf dich @virginmedia . Sie können bei uns so viel Bieber spielen, wie Sie wollen. wir legen immer noch nicht auf.
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Nach 1 Stunde 20 Minuten legte die lästige Firma bei Frau Bull auf.
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Für die unerbittliche Mrs. Bull war es also soweit.
Es gibt jetzt Manager auf der Etage. aber sie darf nicht mit ihnen sprechen. nur ihr Vorgesetzter. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Wir bitten sie, den Manager zu fragen, den sie buchstäblich SEHEN kann, wann er uns zurückruft. Sie wird nicht. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
SIE HABEN UNS AUFGELEGT. SIE HABEN UNS AUFGELEGT. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Glas Saft bereit für Runde 2. Wichtig, beim Anrufen hydratisiert zu bleiben @virginmedia pic.twitter.com/k2U07AY3RF
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Wir wollen buchstäblich nur einen imaginären Vertrag kündigen. Nachdem man belogen und beschuldigt wurde, 'Spiele zu spielen' @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
WIR HABEN WIEDER DIE GUTE HOLD-MUSIK. Sie wissen offensichtlich noch nicht, dass wir es sind. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Dann erreichte Mrs. Bull Ally (die vielleicht tatsächlich Abby hieß).
Das Paar mochte Ally/Abby….
Wir sind durch bei Ally! Sie sieht sich unsere Anrufnotizen an. wir warten auf ihren existenziellen Schrei. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
„Manager sind hier, um uns zu verwalten. Nicht die Kunden.' Zumindest ist Ally ehrlich. Wir mögen Ally @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
„Manager sind hier, um uns zu verwalten. Nicht die Kunden.' Zumindest ist Ally ehrlich. Wir mögen Ally @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Aber Abbys Hände waren gebunden.
Jetzt sagen sie, dass sie uns RECHTLICH nicht aus dem imaginären Vertrag herauslassen dürfen. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Mrs Bull spielt jetzt echtes Pokémon, während @virginmedia lass uns in der Warteschleife, damit sie Callcenter-Pokémon spielen können #Meta
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Nach zwei Stunden unterbrechen sie die Wartemusik.
KEINE HOLD-MUSIK. Sie machen das, wo sie versuchen, dich glauben zu lassen, dass sie aufgelegt haben, also tust du es @virginmedia . pic.twitter.com/HJY75Z1MNx
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Sie versuchen, uns dazu zu bringen, einen Beschwerdefall über den imaginären Vertrag zu akzeptieren. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Ally verstummt, als wir sagen, würde das nicht bedeuten, dass wir akzeptieren, dass der Vertrag existiert? @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Zu betonen, wir mögen Ally sehr. Sie ist zumindest ehrlich. @virginmedia sollte sie befördern, wenn ihre Vorgesetzten tatsächlich echt wären.
– John Bull (@garius) 20. August 2016
… dann legten Ally/Abby auf.
UND SIE HABEN DEN ANRUF BEENDET. @virginmedia Zeit für eine Teepause. dann rufen wir wieder zurück.
wie heißt der bruder von james franco– John Bull (@garius) 20. August 2016
Nach verschiedenen Wartemusiken und dem längsten Telefonat in der Geschichte begann der Twitter-Account von Virgin Media, die Reihe von Tweets von John zu bemerken.
Hallo John. Es tut mir wirklich leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich bin zuversichtlich, dass wir diese Sor... https://t.co/6xt7PB7iOu
— Virgin Media (@virginmedia) 20. August 2016
HAHAHAHAHAHAHAHAHA. SIE BEENDEN DIE ANRUFE WEITER. @virginmedia https://t.co/ui7AAJ3jy1
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Inzwischen rief Frau Bull eine Mitarbeiterin von Virgin Media namens Clare an.
Clare ist die zerbrechliche Blume der Hoffnung im Niemandsland unserer @virginmedia Schlachtfeld.
– John Bull (@garius) 20. August 2016
CLARE IST ZURÜCK. CLARE IST ZURÜCK SIE FRAGT, OB 30 TAGE STORNIERUNG OKAY WÄREN @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
KOMMEN SIE KLAR. WIR GLAUBEN AN DICH. WIR LIEBEN DICH KLAR. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Nach vier langen Stunden sind die Bullen endlich bei ihrer Suche angekommen.
KLAR HATTE ES. CLARE STORNIERTE UNSEREN VERTRAG. WIR SIND FREIEEEEEEEEEEEE! WIR HABEN GEWONNEN! @virginmedia pic.twitter.com/MbkjxpECDE
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Kann es nicht glauben. Fühlen Sie sich, als hätten wir olympisches Gold gewonnen. Wir gehen in die Kneipe, um zu feiern. @virginmedia
– John Bull (@garius) 20. August 2016
JUBELN!
Das Ende. #yayclare #Auf Wiedersehen Jungfrau @virginmedia pic.twitter.com/1YV35CDvgG
– John Bull (@garius) 20. August 2016
Sie können alle urkomischen Live-Tweets von John hier lesen: storify.com/garius/virgin-media-breaking-up-is-hard-to-do